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    拼多多“拼团电商”低价和品质可以共存吗?

       日期:2018-05-19     浏览:9002    评论:0    
    核心提示:著名财经作家吴晓波说,物美价廉的时代可以结束了。但拼多多的爆红似乎与吴晓波的意见相左,而近日拼多多再一次进入到了公众的
           著名财经作家吴晓波说,“物美价廉的时代可以结束了”。但拼多多的爆红似乎与吴晓波的意见相左,而近日拼多多再一次进入到了公众的眼球之中。
     
           5月7日,拼多多百万悬赏追查造谣者进入人们的视野。而此前有自媒体发布文章称拼多多一个月卖400亿假货。“拼多多”公司认为,该文章报道内容构成失实,如继续传播会对申请人造成社会评价降低等严重损害后果,在提起民事诉讼的同时,于今年4月28日向长宁法院申请行为保全,请求法院责令被告删除相关侵权文章。
     
           今年4月,拼多多进行了C轮融资,腾讯领投30亿元。
     
           在微信朋友圈或微信群里,经常有朋友请求大家帮忙“砍一刀”,以期通过更便宜的价格买到东西。有数据显示,成立不到3年时间,拼多多已坐拥3亿用户。靠低价、社交吸引用户的拼多多爆红,一直也饱受质疑:低价产品质量有保证吗?拼多多是不是在售假?
     
           此前拼多多CEO黄峥在接受媒体采访时表示,全中国可能没有比拼多多更努力在打假的平台了。以低价团购闻名的拼多多采取了一系列措施来提高商品的品质。
     
           就用户对拼多多低价如何保证质量问题,如何对供应链上游的商家进行产品质量把关的,《商学院》记者采访了拼多多(上海寻梦信息科技有限公司),但是截至发稿未收到相关回复。
     
           供应链规模效应带来低价
           拼多多成立于2015年9月,是一家C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等人的拼团,可以以更低的价格购买商品。
     
           《商学院》记者打开拼多多APP,可以看到10.3元的紫外线遮阳伞,8.9元8包餐巾纸等诸多低价产品。而同款遮阳伞,京东商城的价格为26.9元,淘宝上不同的卖家, 同款产品价格在13元~32元不等。
     
           低价能够保证质量吗?兰州大学市场营销学教授穆健刚认为,拼多多的商业模式可以实现低价格与质量保证的统一。
     
           穆健刚认为,虽然有拼团、微信分享等多种新的零售形式,拼多多的低价策略本质上还是在效仿常推出低价和促销策略的沃尔玛。这种低价背后的商业逻辑是规模效应。进货规模体量大,因此可以压低产品制造的成本。从这个角度看,不能说低价背后一定没有质量的保证。
     
           而黄峥亦曾对媒体表示:“我承认拼多多现在对整个商品的管控、对服务的品质都很初级。但我们正在通过升级供应链和打击假货来提高商品质量。”
     
           事实上,商家入驻拼多多免费,但是需要签署《拼多多商家入驻协议》,如此来保证商品品质。《商学院》记者以商家身份进行入驻实验,发现协议的条款目前沿用2017年12月8日公示的3.0版本。该协议规定了商家需要具备的资格要求和证明文件。此外,也列出了商品质量保证和商品售后服务条款。
     
           就黄峥提到的供应链升级举措,《商学院》杂志采访了拼多多,但是未收到相关回复。但就目前掌握的公开资料来看,拼多多的供应链仍处于“拼工厂”的初级阶段,即鼓励工厂降低运营成本,缩减产品线,主打爆款商品。而“拼工厂”的爆款产品常常是拼团成交单数上万的低价产品,例如29.9元的卫生纸等。
     
           产品质量待升级
           假货、质量问题常常被和低价联系起来。来自四线城市的90后李静是拼多多app的资深用户,在拼多多上网购过60余次。在接受《商学院》采访时她介绍到,在拼多多上买过一件48元的棉服,“袖子短,料子稀薄,兜是反的,图片是过膝棉服,实际收货却没有过膝。”但她并不感到惊讶:“毕竟一分价钱一分货。”
     
           不满意就退,李静告诉记者,她对于拼多多其客户维权工作比较满意。“每次退货平台都能维护消费者权益。商家不给退的运费,向拼多多官方客服反应后,都能如数退回。 ”
     
           黄峥对外表示,过去一年拼多多的复购率翻了一倍,客单价也从早期的十多块上升到了四五十块。此外,据电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,拼多多的用户满意度明显上升,在2017年综合零售电商平台用户满意度榜中综合排名第二,评级为“放心购买”。而在2016年上半年,拼多多还在唯品会、京东等20家零售电商排行榜中,投诉站比7.24%,位列首位,用户满意度位仅仅列第15。
     
           至于如何看待假货的出现,穆健刚评论,“假货和拼多多的低价运营模式没有直接关系。此外,国家有关机构可以通过加大罚款额度等进行重罚,进而健全市场监督体制,以减少假货的发生。”
     
           “价廉”仍有市场空间
           在给人以“今日促销”印象的沃尔玛之外,也在诞生着像Costco这样专注于中产阶级购物需求的会员店。电商领域,除了淘宝低价版、拼多多,“网易严选”等专注都市白领的严选模式也在崛起,聚焦消费者低价的主力诉求还能走多远?
     
           吴晓波早在2015年就认为,当今中国出现了数以亿计的中产阶层人士,他们愿意为高品质买单的消费特性正在变革者主流消费观念。他在《“价廉物美”的时代可以结束了》一文中指出,“我宁愿相信,好的商品就应该有好的价格,有了好的价格才可能有好的利润,有了好的利润才可能有好的研发,有好的研发,才可能有更好的商品。”
     
           对于吴晓波有了好的价格才可能有更好的商品的观点,穆健刚表示认同。但是他解释,中国地域广阔,发展阶段存在差异,对于农村和经济发展落后地区而言,时间的挑选成本不那么重要,促销、低价拼团等活动对这些消费者而言是有吸引力的。
     
           “而且,占便宜是人类永远的天性。”穆健刚分析到。这与黄峥的看法不谋而合:“拼多多有着比多数平台更深刻的对性价比的理解——即始终在消费者的期待之外。我们的核心不是‘便宜’,而是满足用户心里占便宜的感觉。”
     
    (《2018年Q1中国移动互联发展分析报告》。来源:Trustdata)
     
           那么由此看来,拼多多还是有市场空间生长的。Trustdata在4月份发布的《2018年Q1中国移动互联发展分析报告》显示,拼多多快速发展完成用户积累,2018年第一季度月新增用户规模呈现下降趋势,但仍然达到数以百万计的新增用户规模。黄峥在今年信誓旦旦:“全中国人民都应该是我们的用户,未来的2、3年我觉得都是高速增长。”
     
           关于拼多多未来的走向,黄峥对外表示,“我们也卖iphone x,低价只是我们阶段性获取用户的方式。未来拼多多会从人工选品到全部由算法和机器来选择。”
     
           对此穆健刚认为,未来的算法筛选机制中,按价位区间分层是一种可行的策略。如果涉及到整个拼多多产品高低价位定位的调整,也很可能会像淘宝品牌中诞生天猫新品牌一样,并不会摧毁旧有的品牌。”
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